隨著新能源汽車(chē)的普及,相關(guān)服務(wù)糾紛不斷攀升。央視新聞14日?qǐng)?bào)道了新能源汽車(chē)行業(yè)的一系列消費(fèi)糾紛事件,主要涉及免費(fèi)功能變付費(fèi)、智能駕駛功能夸大宣傳、售后維修困難等問(wèn)題。例如,浙江杭州的方先生購(gòu)買(mǎi)的新能源車(chē),原本承諾免費(fèi)的功能如今變成了付費(fèi)項(xiàng)目;林女士的車(chē)輛在開(kāi)啟“L3級(jí)自動(dòng)駕駛”時(shí)未能識(shí)別施工路障,險(xiǎn)些發(fā)生事故,“宣傳時(shí)說(shuō)‘解放雙手’,出事了卻說(shuō)是‘輔助駕駛’;上海的鄭先生則面臨電池續(xù)航驟降但無(wú)法免費(fèi)更換的問(wèn)題。
此外,一些新能源車(chē)主還面臨維修難、維修貴的問(wèn)題。廣東的劉女士因車(chē)企破產(chǎn),車(chē)輛故障后無(wú)法找到廠家維修。央視網(wǎng)指出,新能源汽車(chē)在快速發(fā)展的同時(shí),還存在不少“成長(zhǎng)的煩惱”。相關(guān)部門(mén)和企業(yè)需加大監(jiān)管力度,完善售后服務(wù)體系,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。