1月23日,經(jīng)過(guò)數(shù)月的深入調(diào)查與分析，三星電子今日在首爾召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，與全球三大獨(dú)立調(diào)研機(jī)構(gòu)，就GalaxyNote7事件公布了調(diào)查結(jié)果，同時(shí)推出一系列強(qiáng)化措施以避免類似事件重演。

三星電子無(wú)線事業(yè)部總裁DJKoh詳細(xì)介紹了此次調(diào)查的過(guò)程與結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)向Galaxy Note7用戶、運(yùn)營(yíng)商、零售和分銷商，以及商業(yè)伙伴誠(chéng)懇道歉，并對(duì)大家的耐心等待與支持表示感謝。

過(guò)去幾個(gè)月中，為找出GalaxyNote7事件的原因，三星開(kāi)展了細(xì)致、周密的排查工作。在調(diào)查過(guò)程中，三星對(duì)GalaxyNote7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的審查。為還原燃損發(fā)生過(guò)程，三星動(dòng)用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)裝置，測(cè)試了超過(guò)20萬(wàn)部組裝完好的手機(jī)和3萬(wàn)多塊電池，進(jìn)一步明確了問(wèn)題的根源。

同時(shí)，美國(guó)保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室(UL)、Exponent實(shí)驗(yàn)室以及德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機(jī)構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對(duì)Galaxy Note7事件原因的可能性展開(kāi)了客觀、公正、獨(dú)立的調(diào)查。其中，UL總部在美國(guó)，是一家在安全規(guī)格和認(rèn)證領(lǐng)域具有公信力的專業(yè)機(jī)構(gòu)。Exponent總部位于美國(guó)，是專業(yè)的科技行業(yè)咨詢公司。德國(guó)萊茵TUV集團(tuán)是國(guó)際認(rèn)可、具有獨(dú)立性的實(shí)驗(yàn)、檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。

三星電子無(wú)線事業(yè)部總裁DJKoh表示，從結(jié)論上來(lái)講，GalaxyNote7燃損的原因在于電池。我們?yōu)榱俗非髣?chuàng)新與卓越的設(shè)計(jì)，就GalaxyNote7電池設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計(jì)與制造過(guò)程中存在的問(wèn)題，我們未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實(shí)，對(duì)此我們感到非常痛心和抱歉。

經(jīng)歷數(shù)月的深刻總結(jié)和努力，三星將GalaxyNote7事件中汲取到了深刻教訓(xùn)，全面融入到各個(gè)流程與企業(yè)管理體系中，對(duì)產(chǎn)品可靠性做出了全新承諾并將在未來(lái)全面履行。

針對(duì)Note7事件，三星制定了“8重電池安全檢查措施”，確保電池安全可靠。“8重電池安全檢查措施”包含安全檢查、電池外觀檢查、X光檢查、電芯拆解檢查、TVOC檢查、ΔOCV測(cè)定、充放電檢查以及用戶使用場(chǎng)景下的安全性檢查。、同時(shí)，三星還在在產(chǎn)品規(guī)劃階段采用“多層安全措施協(xié)議”。改進(jìn)版的“多層安全措施協(xié)議”將對(duì)設(shè)備的每個(gè)部分，實(shí)施嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，包括整體設(shè)計(jì)與所用材料、設(shè)備硬件強(qiáng)度與容量以及改進(jìn)后的軟件算法等，以實(shí)現(xiàn)更加安全的電池充電溫度、充電電流與充電持續(xù)時(shí)間。除此之外，三星將質(zhì)量第一原則作為優(yōu)先事項(xiàng)，專門組建了一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，專注于手機(jī)設(shè)備12個(gè)核心組件的開(kāi)發(fā)工作。

三星電子大中華區(qū)產(chǎn)品戰(zhàn)略及研發(fā)總裁王彤先生表示：創(chuàng)新是三星的DNA。在保證用戶安全和產(chǎn)品質(zhì)量前提下，我們不會(huì)停止創(chuàng)新的腳步。作為在中國(guó)最大的外商投資企業(yè)，三星將深入研究中國(guó)消費(fèi)者的喜好及使用習(xí)慣，不斷研究開(kāi)發(fā)滿足中國(guó)消費(fèi)者喜愛(ài)的產(chǎn)品。